Politique de remboursement – Westormed

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Chez Westormed, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :

E-mail : contact@westormed.com

ou par courrier à l’adresse suivante :

Westormed
[Adresse de l’entreprise à compléter]

Le simple retour du produit sans notification préalable ne constitue pas une demande de rétractation valide.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Le produit doit être dans son état d’origine.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation éventuelle.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou conformément aux exceptions prévues par la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• Produits périssables ;
• Produits dont l’emballage de sécurité a été ouvert lorsque leur nature l’exige.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,
• défectueux,
• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement,
• un échange,
• ou un remboursement intégral.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

6. Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
• Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.