Politique d’expédition – Westormed

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Chez Westormed, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Westormed livre actuellement :

• En France métropolitaine ;
• Dans les pays de l’Union européenne ;
• Dans certains pays internationaux (selon disponibilité des transporteurs).

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage de commande, veuillez contacter notre service client.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes, lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction :

• De la destination ;
• Du poids et des dimensions du colis ;
• Du mode de livraison choisi.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur concerné.

6. Douanes et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne :

• Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
• Ces frais restent à la charge exclusive du client.

Westormed ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :

• Westormed ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes qui en découleraient.
• Les frais de réexpédition éventuels pourront être facturés au client.

8. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.

Westormed ne pourra être tenu responsable des retards causés notamment par :

• Les transporteurs ;
• Les contrôles douaniers ;
• Les événements climatiques ;
• Les grèves ;
• Les cas de force majeure.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu :

1. Contactez notre service client dans les plus brefs délais.
2. Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos du colis ou du produit concerné si nécessaire.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

10. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est retourné à Westormed parce qu’il n’a pas été réclamé ou a été refusé par le destinataire :

• Les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
• Le remboursement éventuel sera effectué après réception du colis retourné.